Udlejning af autocampere i Perth
fra 56,54 €/nat

Ikke rent, der kommer vand ind, når det regner, skabene virker ikke længere, forældet bil, høj pris for den kvalitet og plads, man får. Indgangsdøren/vinduet kunne ikke lukkes. Ingen forklaring, når man henter trolleyen, man bliver henvist til instruktionsvideoer.

Vi begav os ud på en to ugers rejse og lejede en autocamper for over 4000 australske dollars med store forventninger om et problemfrit og behageligt eventyr. Desværre er vores oplevelse blevet skæmmet af en række problemer, der har påvirket vores rejse betydeligt. Den 12. november brugte vi to timer på at kommunikere med Sophia fra Britz om problemer som et blokeret toiletafløb og et tilsyneladende defekt 240-volts batteri. Selv om vi flittigt fulgte fejlfindingsinstruktionerne, herunder forsøgte at fjerne toiletblokeringen manuelt og nulstille batteriet, var vores anstrengelser forgæves. Det betød, at vi ikke kunne bruge vandpumpen/vand, tage et brusebad eller bruge lys og elektriske faciliteter i bilen. Vi blev lovet en serviceaftale for at løse begge problemer næste morgen, og vores placering blev delt med det samme. Desværre kom det lovede opkald fra David i Shark Bay først sidst på eftermiddagen, hvor vi ikke havde nogen dækning, og efterfølgende forsøg på at etablere kontakt mislykkedes. Derudover blev vores e-mail, hvor vi søgte hjælp, ikke besvaret. Som følge heraf har vi været tvunget til at søge campingpladser med strøm hver dag, da varevognen er ubrugelig uden en strømforbindelse. Det var først, da vi kontaktede Britz igen den 15. november, at vi kunne få en serviceaftale i Exmouth den følgende dag. Det var under denne aftale, at vi opdagede, at vi havde kørt med et defekt batteri siden begyndelsen af vores rejse. Mens batteriet siden er blevet udskiftet, dukker der jævnligt nye problemer op, herunder manglende hængsler, defekte skabslåger og skuffer, f.eks. bestikskuffen, der åbner og lukker, mens vi kører, og som ser ud til at have et problem med låsemekanismen, og som derfor larmer og altid er en forskrækkelse under kørslen og føles utryg; skraldespandslågen har været temperamentsfuld fra dag ét, det samme med skabslågen til kaffestemplet, elkedlen osv. Kaffestemplet af glas, som fulgte med bilen, var i stykker, da vi opdagede det i skabet den første dag. Kulminationen af disse problemer tvang os til at aflyse vores Outback-tur, som vi havde booket, på grund af manglende tillid til køretøjet og Britz' service. Desuden har de lange perioder, der kræves for, at kundeservice kan løse problemerne, kombineret med truslen om økonomisk ansvar for problemer med brugerfejl (f.eks. det flade batteri, som ikke havde noget at gøre med brugerfejl), kun gjort vores frustrationer endnu større. Vi sætter et stort spørgsmålstegn ved, om varevognen gennemgik nogen form for grundig inspektion før overdragelsen, og hvem der bærer ansvaret for kritiske problemer, der opstår på fjerntliggende steder for at sikre sikkerheden for Britz' kunder, som i bund og grund er rejsende. Især i WA, hvor vi gennem vores erfaring med Britz har fundet ud af, at servicen er ret begrænset. Det var ikke, hvad vi forventede af Britz. Hvis vi havde været klar over afhængigheden af byer, tilgængeligheden af service (herunder tidsforbruget og ulejligheden for vores daglige planer ved bare at foretage et telefonopkald og vente på at blive afhentet samt den faktiske opkaldstid, hvor vi taler med kundeservicemedarbejderen) og strømkravene, ville vi have valgt et mindre køretøj og boet i konventionelle boliger. Varevognens dårlige stand har i høj grad begrænset vores daglige aktiviteter, og selvom Sophia og Wendy var varme og forsøgte at være hjælpsomme, kunne de i sidste ende kun gøre så meget, hvilket har efterladt os i stikken gang på gang. Helt ærligt har standarden af Britz' kundeservice generelt (herunder lange opkaldsfrister, haltende service og lydhørhed, dårlig kontrol af køretøjet mellem kunderne ~ ødelagte døre og skuffer, kaffekolbe osv) været nedslående og har påvirket vores oplevelse og vores rejse på daglig basis. Derudover er det vigtigt at understrege, at denne rejse repræsenterede en "once in a lifetime"-mulighed for mig, en sjældenhed, som er udfordrende at gentage. Den lange orlov fra mine professionelle og private forpligtelser, som var nødvendig for en så omfattende rejse, var en usædvanlig og sjælden indrømmelse inden for rammerne af min ansættelse. Den dybe skuffelse over den lejede autocampers suboptimale tilstand har ikke kun forstyrret den forventede nydelse af denne unikke oplevelse, men har også kastet en skygge over sjældenheden af denne betydelige personlige investering i fritid. I lyset af disse udfordringer finder vi det nødvendigt at indgive en formel klage og søge en løsning på de ulemper, vi har været udsat for i denne lejeperiode. Vi sætter pris på din hurtige opmærksomhed på denne sag og ser frem til en hurtig og tilfredsstillende løsning.

- Beskidt køretøj overtaget, ikke en smule renere selv efter fornyet rengøring af leverandøren - Defekt vandpumpe - Manglende skruer i skabe - Defekt skydedør

Fra booking til afhentning, rejse og hjemkomst fungerede alt uden problemer. Jeg kan absolut anbefale Britz/Apollo/THL.

På grund af en systemfejl måtte vi vente 2,5 timer ved afhentningen, mens alle andre fik deres autocamper. Vi bestilte en Apollo og fik en Maui i virkelig dårlig stand ... superbeskidt og usoigneret indvendigt og virkelig ramponeret udvendigt!!! Personalet var supervenligt, da vi hentede den, og også da vi afleverede den, men det opvejede desværre ikke rengøringsindsatsen indeni. Det er vigtigt at vide for mere end to rejsende, at der ikke er nogen opbevaringsplads (som i autocampere) til kufferter! Det gør det virkelig irriterende at lægge ting væk, hvis man vil bruge alle sengene, især den bagerste.

Indsamlingen tog meget, meget lang tid. Det betød, at 1/2 dag næsten gik tabt. Nogle beskadigede pakker blev ikke accepteret. Heldigvis blev denne transmissionsfejl vendt uden problemer. Det kunne dog have været undgået og betød en masse stress i starten. Camperen var relativt beskidt i starten, men i sig selv super fin og nem at bruge.

Vi fik en lille opgradering, da vi hentede bilen. Bilen var i god stand, og udstyret var også helt tilstrækkeligt og i god stand. Det eneste negative er, at gulvet stadig var beskidt og lidt klistret, men resten var virkelig godt. Vi ville booke med Apollo igen og igen.

Selvom køretøjet var en camper, var udstyret ikke særlig kreativt og fungerede nogle gange dårligt eller ikke korrekt. For eksempel var skuffen til rechaud defekt. Der var et gaskomfur til rådighed. Det skulle dog altid placeres på et bord. Der manglede en fuld gasflaske, som skulle være inkluderet i den ret dyre ekstrapakke. I stedet var der tre gaspatroner, men de var ikke tilstrækkelige, og det var svært at få fat i nye. Det indvendige klapbord faldt altid fra hinanden. Så det var altid en usikker affære at spise på det. Vandhanen er placeret et dumt sted, og tanken er ret lille. Det betyder, at en offroad-oplevelse i mere end én nat næppe er mulig, især hvis man bruger bruseren. Ingen spildevandstank - så camping er ikke tilladt mange steder. Et toilet ville være en selvfølge til den pris, vi betalte. Nøglebundtet med ca. 20 nøgler uden mærkning er et irritationsmoment. Der var ingen passende beskrivelse af markisen eller solgardinet i siden. Det blev ved med at sidde fast, når taget skulle hæves eller sænkes. Der er ingen passende opbevaringsplads til bordet og stolene, som er inkluderet i den alt for dyre ekstrapakke. Man kan kun sætte dem ind, og så står de i vejen hele tiden. Strømforsyningen til køleskabet, lyset og USB-portene fungerede fint. Desværre er 220V kun tilgængelig, hvis man tilslutter autocamperen til 220V-nettet. Det betyder, at en bærbar computer ikke kan oplades i terrænet, og at elkedel og brødrister er ubrugelige gadgets. 4WD Adventure er en overdrevet beskrivelse (der var ingen terrængående trækkraftplader, og der var ingen pumpe til at få dækkene op på vejtryk igen efter den nødvendige tømning). Selve køretøjet fungerede godt og pålideligt - som man kunne forvente af en Toyota og den stolte lejepris. Ellers var camperen ren, og sengelinned og håndklæder levede op til forventningerne.

Ubehagelig seng. I to måneder var det ikke let at sove i denne dårlige seng.

Standarden på den camper, vi fik udleveret på kontoret i Perth, var usædvanlig dårlig. Vi måtte bede om, at den indvendige rengøring blev gjort om, men selv i andet forsøg var hygiejnestandarden ikke acceptabel. Derudover var gardinerne beskidte og nogle ikke i god stand, sidedøren og fluenetvinduet var defekte, olieskiftet var to måneder overskredet, og afmeldingsrapporten i Perth, der blev sendt med e-mail, indeholdt billeder af skader på autocamperen, der var fra en tidligere leje - alligevel insisterede kontoret på, at de var gyldige, indtil en senere e-mail rettede deres fejl. Efter mange e-mails, der blev sendt, men ikke reageret på, blev der givet en lille økonomisk tilbagebetaling.

Vi havde en fantastisk ferie med campingvognen og følte os altid i gode hænder. Vi fik en større model på stedet.

Tekniske problemer med køretøjets elektronik krævede et besøg på værkstedet

Køretøjet var teknisk set velholdt. Det var tydeligt, at det var et ældre køretøj, så det havde et par fejl på ydersiden, men disse blev dokumenteret ved afhentning. Køretøjet var meget rent, godt linned og håndklæder. God service.

Briefingen om køretøjet var ikke særlig detaljeret - der blev kun henvist til firmaets video. Bilens batteri var sandsynligvis gammelt og faldt tilbage til 12V inden for en halv dag efter at være blevet fuldt opladet, hvilket også fik køleskabet til at varme op igen efter en dag. Desuden lukkede køleskabsdøren ikke 100 %, medmindre man klemte den fast med noget. Vandslangeadapteren og USB-opladningsadapteren manglede. Rengøringen af skabene og vasken var delvist beskidt. Lagner og sengelinned var rene. Alt i alt kunne vi godt have tænkt os en bedre pleje og et grundigere tjek inden levering. Ellers var det en super fin oplevelse!

Afhentning og tilbagelevering gik uden problemer. Personalet på stedet var venligt. Fra et teknisk synspunkt kørte køretøjet også godt, vi gik ikke i stykker på trods af det allerede høje kilometertal på mere end 260.000 km. Jeg er klar over, at ikke alt er i top efter så mange kilometer, men interiøret var meget slidt, og især sengen var en rigtig frækhed. Vi var nødt til at tage måtterne fra den øverste seng ned for overhovedet at kunne sove, og selv da havde man stadig kontakt med det bræt, som det hele lå på. Her skal man være hårdfør og burde måske have tilbragt et par nætter på et tyndt liggeunderlag forinden for at forberede sig på det. Hvis man alligevel vil leje sådan en camper ud, er man nødt til at lave nogle forbedringer og renoveringer, men afkastet på investeringen står nok i vejen for det. Desuden var vognen ikke særlig ren, især ikke førerkabinen, som ikke var blevet gjort ordentligt ren i nogen tid.

Alt gik godt fra afhentning til aflevering. Forskellen mellem det opkrævede depositum og tilbagebetalingen er dog ret høj på grund af bank-/vekselgebyrer. Men det er ikke udlejerens skyld.

Alt i alt var det perfekt! En tysk kontaktperson ved bestilling, alt var forståeligt og resultatet: den bedste ferie i vores liv! Vi vil helt sikkert booke igen!

Fantastisk varevogn, og jeg synes, man får meget for pengene

Køretøj i orden, overdragelse uden forklaring

Desværre er camperen meget ældre end forventet: 130.000 kilometer, og solbadningsområderne er allerede meget slidte. Bordene er slidte. Indretningen er meget gennemtænkt. Hvis camperen var nyere, ville det være et fint køretøj.

lejren

Erstatningscamperen har ikke samme komfort.